سياسة الإستبدال والإسترجاع

نحرص على رضا عملائنا، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة:

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب أن يكون المنتج:

  • بحالته الأصلية.

  • غير مستخدم.

  • غير متضرر.

  • في تغليفه الأصلي (إن وجد).

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات المصنوعة أو المنفذة حسب الطلب.

• المنتجات التي تمت إزالة شعار مشق منها.

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي لا تحمل تغليفها الأصلي.

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

• في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

  • يجب إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام.

  • إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبت الخطأ.

خامسًا: آلية الاسترجاع

• يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.

• يخضع المنتج للفحص قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.

سادسًا: الاسترداد المالي

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة.

• لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن (إلا إذا كان الخطأ من المتجر).

سابعًا: تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا يكون فيها خطأ من المتجر.

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر.

ثامنًا: أحكام عامة

• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن.

• يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.